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1 范圍
本標準規(guī)定了洗染業(yè)等級劃分與標識、劃分依據(jù)和評定方式、評定和管理原則。
本標準適用于大連市行政區(qū)域內(nèi)有合法經(jīng)營資質(zhì)的洗染業(yè)。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
GB 8978 污水綜合排放標準
GB 12348 工業(yè)企業(yè)廠界環(huán)境噪聲排放標準
GB 13495 消防安全標志
GB/T 18883 室內(nèi)空氣質(zhì)量標準
GB 50016 建筑設(shè)計防火規(guī)范
GB 50222 建筑內(nèi)部裝修設(shè)計防火規(guī)范
3 術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本標準。
3.1
洗染業(yè) laundry and dyeing industry
從事洗衣、燙衣、染色、織補、布草洗滌以及皮革(皮鞋.皮具)或裘皮衣物的清洗、上光等服務(wù)項目的經(jīng)營單位。
注：改寫SB/T 10271-1996，定義3.1。
3.2
洗衣店 laundry
以便民為主的，以清洗家用衣物為主要工作內(nèi)容，功能相對單一的小型洗滌服務(wù)組織。
3.3
洗衣廠 laundry facility
從事衣物、布草及公共紡織品等集中進行洗滌服務(wù)的大中型綜合性洗滌企業(yè)。
4 等級劃分與標識
4.1 等級劃分
洗染業(yè)共分為五個等級，即五星級、四星級、三星級、二星級、一星級。
4.2 標識
以星的數(shù)量及文字作為等級標識：五顆星及文字表示五星級、四顆星及文字表示四星級、三顆星及文字表示三星級、兩顆星及文字表示二星級、一顆星及文字表示一星級。星的數(shù)量越多，表示洗染業(yè)的級別越高。
5 劃分依據(jù)和評定方式
5.1 等級劃分的依據(jù)包括洗染業(yè)基本條件、經(jīng)營場地、服務(wù)設(shè)施、生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施、經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)力量配置等。
5.2 洗染業(yè)等級的具體要求見附錄A。
5.3 洗染業(yè)等級評定內(nèi)容見附錄B。
5.4 一個獨立組織評定一個等級。如果企業(yè)由若干分店、附屬店和連鎖店組成，應(yīng)按各店的實際情況分別評定等級。
6 評定和管理原則
6.1 等級評定采取組織自愿申請。
6.2 凡申請評定的洗染業(yè)，須有工商營業(yè)執(zhí)照、在行業(yè)協(xié)會登記、正式經(jīng)營一年后申請等級評定。
6.3 洗染行業(yè)主管部門或其授權(quán)機構(gòu)作為等級評定機構(gòu)，對申請評定的洗染業(yè)進行等級評審。
6.4 等級評定機構(gòu)每三年對已評定等級的組織進行一次復(fù)評，每年進行年檢，對等級予以確認。年檢不合格的洗染業(yè)予以限期整改，整改仍不合格，降級或取消等級并收回牌匾，一年未檢的重新評定。
附 錄 A
洗染業(yè)等級劃分條件
A.1 五星級洗染業(yè)
A.1.1 基本條件
在國內(nèi)外同行中享有較高聲譽，有涉外接待能力，有獨特的企業(yè)形象，環(huán)境舒適，設(shè)備設(shè)施先進，技術(shù)力量雄厚，服務(wù)功能完善，管理規(guī)范，服務(wù)水平一流，應(yīng)是行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位，能主動接受行業(yè)組織的監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查。
A.1.2 經(jīng)營場地
A.1.2.1 企業(yè)用房建筑結(jié)構(gòu)良好，洗衣店整體面積不少于260 ㎡，營業(yè)面積不少于180 ㎡；洗衣廠面積不少于2500 ㎡。
A.1.2.2 店面（廠區(qū)）內(nèi)外裝飾幽雅，風(fēng)格獨特，富有行業(yè)特色。
A.1.2.3 店（廠區(qū)）內(nèi)外宣傳文字書寫規(guī)范，與本店（廠）經(jīng)營服務(wù)項目相符。
A.1.2.4 門前燈飾美觀，造型藝術(shù)，符合城市照明度要求。
A.1.2.5 有環(huán)境保護措施，室內(nèi)光線充足，空氣質(zhì)量符合GB/T 18883的規(guī)定。
A.1.2.6 店面（廠區(qū)）藝術(shù)性強，美觀大方，品位高，有特色。
A.1.2.7 設(shè)有裝飾高雅的營業(yè)廳。
A.1.2.8 有布局合理的洗染加工服務(wù)場地，以及其他相配套的加工設(shè)備設(shè)施。
A.1.2.9 洗衣廠有獨立的辦公用房以及員工休息、用餐區(qū)域。
A.1.2.10 消防安全標志應(yīng)符合GB 13495的規(guī)定，設(shè)置防火設(shè)備，配有專人管理，定期檢查，并設(shè)有火警電話標志。
A.1.2.11 廠界噪音應(yīng)符合GB 12348的規(guī)定。
A.1.3 服務(wù)設(shè)施
A.1.3.1 設(shè)有消毒柜等消毒處理設(shè)施。
A.1.3.2 配有各類服務(wù)性標志，用字規(guī)范，設(shè)計美觀、醒目。
A.1.3.3 設(shè)有空調(diào)，通風(fēng)良好，溫度適宜。
A.1.3.4 設(shè)施衛(wèi)生應(yīng)符合GB 9670的規(guī)定。
A.1.3.5 設(shè)有專人或?qū)９癖９茴櫩鸵挛铮⒋_保安全。
A.1.3.6 設(shè)有顧客意見簿和市、區(qū)服務(wù)行業(yè)管理部門投訴電話。
A.1.3.7 具有刷卡能力，收銀系統(tǒng)支持刷卡消費。
A.1.3.8 設(shè)有顧客更衣室和具有休息等條件。
A.1.3.9 設(shè)有公共衛(wèi)生間。
A.1.3.10 設(shè)有公用電話、手機快速充電設(shè)施。
A.1.4 生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備
A.1.4.1 擁有當(dāng)前最先進的生產(chǎn)設(shè)備，具有各種清洗能力，洗衣店應(yīng)配備全封閉四氯乙烯干洗機、全封閉石油干洗機、工業(yè)水洗機、烘干機、鼓吸風(fēng)燙臺、夾機、人像機等后整理設(shè)備。洗衣廠除以上必備設(shè)備外，還應(yīng)配備大型槽燙壓平機、毛巾、床單折疊機、日處理能力30噸以上的水洗設(shè)備以及相應(yīng)的附屬設(shè)備。
A.1.4.2 設(shè)有以上未提及的專業(yè)及其它附屬設(shè)備。
A.1.4.3 設(shè)備設(shè)施與設(shè)計產(chǎn)能相適應(yīng)。
A.1.4.4 設(shè)有完備的消防安全設(shè)施，設(shè)施符合GB 50016、GB 50222的規(guī)定。
A.1.4.5 設(shè)有合理的上下水管設(shè)施，污水排放應(yīng)符合GB 8978的規(guī)定。
A.1.4.6 洗滌用品應(yīng)符合國家相關(guān)標準規(guī)定的衛(wèi)生要求。
A.1.5 經(jīng)營管理
A.1.5.1 建立建全各項管理規(guī)范或制度，包括生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、服務(wù)管理、設(shè)施設(shè)備管理、消防安全管理、衛(wèi)生管理、管理者責(zé)任制、員工責(zé)任制等規(guī)范，并定期檢查考核。
A.1.5.2 各項管理均應(yīng)設(shè)有檔案，每次檢查和考核均有原始記錄，并由負責(zé)人簽字存檔。
A.1.5.3 明示本店（廠）的服務(wù)規(guī)范和崗位責(zé)任制。
A.1.5.4 明示本店（廠）的全部經(jīng)營、服務(wù)項目以及價格標準。
A.1.5.5 使用專門印有單位名稱、地址和符合專業(yè)要求或行業(yè)統(tǒng)一制作的憑證。
A.1.6 服務(wù)質(zhì)量
A.1.6.1 服務(wù)質(zhì)量在國內(nèi)外同行業(yè)居領(lǐng)先水平，設(shè)施設(shè)備完好率保持100%。
A.1.6.2 服務(wù)人員應(yīng)按不同季節(jié)統(tǒng)一著工裝，款式新穎大方。
A.1.6.3 服務(wù)接待人員講普通話，懂得一些方言，20%的服務(wù)人員能用一般外語接待賓客，行為、舉止、用語文明禮貌，精神飽滿，服務(wù)熱情周到，服務(wù)程序準確無誤。
A.1.6.4 最近一年期內(nèi)無顧客投訴。
A.1.7 技術(shù)力量配置
A.1.7.1 所有從業(yè)人員須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)資格考試合格，持證上崗。
A.1.7.2 洗衣店至少有高級技師一名，每班次須有技師一名。洗衣廠至少每班次須有高級技師一名。
A.1.7.3 洗衣廠高級技師人數(shù)不少于總數(shù)的4%，技師人數(shù)不少于總數(shù)的8%，高級洗衣師人數(shù)不少于總數(shù)的15%。
A.1.7.4 服務(wù)接待人員中具有高級職業(yè)資格以上人員占同工種人員總數(shù)的30%，具有中級職業(yè)資格以上人員不少于同工種人數(shù)的50%。
A.1.7.5 企業(yè)法定代表人（經(jīng)營管理者）應(yīng)具有商業(yè)企業(yè)管理專業(yè)大專以上文化程度或經(jīng)大連市洗染行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一培訓(xùn)，頒發(fā)洗染業(yè)高級執(zhí)業(yè)經(jīng)理人證書。
A.2 四星級洗染業(yè)
A.2.1 基本條件
在國內(nèi)同行中享有較高聲譽，有涉外接待能力，有較好的企業(yè)形象，環(huán)境舒適，設(shè)備設(shè)施比較先進，技術(shù)力量較強，服務(wù)項目齊全，收費合理，不搞虛假宣傳，管理規(guī)范，有較高的服務(wù)水平，應(yīng)是行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位，自覺接受行業(yè)組織的監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查。
A.2.2 經(jīng)營場地
A.2.2.1 企業(yè)用房建筑結(jié)構(gòu)良好，洗衣店整體面積不少于150 ㎡，營業(yè)面積不少于100 ㎡；洗衣廠面積不少于1500 ㎡。
A.2.2.2 店面（廠區(qū)）內(nèi)外裝飾風(fēng)格獨特，富有行業(yè)特色。
A.2.2.3 店（廠區(qū)）內(nèi)外宣傳文字書寫規(guī)范，與本店（廠）經(jīng)營服務(wù)項目相符。
A.2.2.4 門前燈飾造型藝術(shù)，符合城市照明度要求。
A.2.2.5 有環(huán)境保護措施，室內(nèi)光線充足，空氣質(zhì)量符合GB/T 18883規(guī)定。
A.2.2.6 門店（廠區(qū)）藝術(shù)性強，美觀大方，有特色。
A.2.2.7 設(shè)有裝飾高雅的營業(yè)廳。
A.2.2.8 有布局合理的洗滌加工服務(wù)場地，以及其他相配套的生產(chǎn)加工設(shè)備。
A.2.2.9 洗衣廠有獨立的辦公用房。
A.2.2.10 消防安全標志應(yīng)符合GB 13495的規(guī)定，設(shè)置防火設(shè)備，配有專人管理，定期檢查，并設(shè)有火警電話標志。
A.2.2.11 廠界噪音應(yīng)符合GB 12348的規(guī)定。
A.2.3 服務(wù)設(shè)施
A.2.3.1 設(shè)有消毒柜等消毒處理設(shè)施。
A.2.3.2 配有各類服務(wù)性標志，用字規(guī)范，設(shè)計醒目。
A.2.3.3 設(shè)有空調(diào)，通風(fēng)良好，溫度適宜。
A.2.3.4 設(shè)施衛(wèi)生應(yīng)符合GB 9670的規(guī)定。
A.2.3.5 設(shè)有專人或?qū)９癖９茴櫩鸵挛铮⒋_保安全。
A.2.3.6 設(shè)有顧客意見簿和市、區(qū)服務(wù)行業(yè)管理部門投訴電話。
A.2.4 生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備
A.2.4.1 擁有先進的生產(chǎn)設(shè)備，具備全封閉干洗機、工業(yè)水洗機、烘干機、、鼓吸風(fēng)燙臺人像機等后整理設(shè)備。
A.2.4.2 設(shè)有其它必要的專業(yè)設(shè)施。
A.2.4.3 設(shè)備設(shè)施與設(shè)計產(chǎn)能相適應(yīng)。
A.2.4.4 設(shè)有完備的消防安全設(shè)施，設(shè)施符合GB 50016、GB 50222的規(guī)定。
A.2.4.5 設(shè)有合理的上下水管設(shè)施，污水排放應(yīng)符合GB 8978的規(guī)定。
A.2.4.6 洗滌用品應(yīng)符合國家相關(guān)標準規(guī)定的衛(wèi)生要求。
A.2.5 經(jīng)營管理
A.2.5.1 建立建全各項管理規(guī)范或制度，包括生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、服務(wù)管理、設(shè)施設(shè)備管理、消防安全管理、衛(wèi)生管理、管理者責(zé)任制、員工責(zé)任制等規(guī)范，并定期檢查考核。
A.2.5.2 各項管理均應(yīng)設(shè)有檔案，每次檢查和考核均有原始記錄，并由負責(zé)人簽字存檔。
A.2.5.3 明示本店（廠）的服務(wù)規(guī)范和崗位責(zé)任制。
A.2.5.4 明示本店（廠）的全部經(jīng)營、服務(wù)項目以及價格標準。
A.2.5.5 使用專門印有單位名稱、地址和符合專業(yè)要求或行業(yè)統(tǒng)一制作的憑證。
A.2.6 服務(wù)質(zhì)量
A.2.6.1 服務(wù)質(zhì)量在國內(nèi)同行業(yè)中居較高水平，設(shè)施設(shè)備完好率保持90%。
A.2.6.2 服務(wù)人員應(yīng)按不同季節(jié)著企業(yè)服裝，款式新穎大方。
A.2.6.3 服務(wù)接待人員講普通話，懂得一些方言，10%的服務(wù)人員能用一般外語接待賓客，行為、舉止、用語文明禮貌，精神飽滿，服務(wù)熱情周到，服務(wù)程序準確無誤。
A.2.6.4 年投訴不超過2起。
A.2.7 技術(shù)力量配置
A.2.7.1 所有從業(yè)人員須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)資格考試合格，持證上崗。
A.2.7.2 洗衣店至少有技師一名，每班次須有高級洗衣師一名。洗衣廠至少每班次須有高級技師一名。
A.2.7.3 洗衣廠高級技師人數(shù)不少于總數(shù)的3%，技師人數(shù)不少于總數(shù)的6%，高級洗衣師人數(shù)不少于總數(shù)的10%。
A.2.7.4 服務(wù)接待人員中具有高級職業(yè)資格以上人員占同工種人員總數(shù)的20%，具有中級職業(yè)資格以上人員占同工種人數(shù)的50%。
A.2.7.5 企業(yè)法定代表人（經(jīng)營管理者）應(yīng)具有商業(yè)企業(yè)管理專業(yè)中專以上文化程度或經(jīng)大連市洗染行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一培訓(xùn)，頒發(fā)洗染業(yè)高級執(zhí)業(yè)經(jīng)理人證書。
A.3 三星級洗染業(yè)
A.3.1 基本條件
有較好的企業(yè)形象，主要服務(wù)項目齊全，設(shè)備設(shè)施完整配套，環(huán)境衛(wèi)生清潔，有一定的技術(shù)力量和服務(wù)水平，企業(yè)有規(guī)章制度，執(zhí)行操作和質(zhì)量標準，收費合理明碼標價，不做虛假宣傳，應(yīng)是行業(yè)協(xié)會理事單位，接受行業(yè)組織的監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查。
A.3.2 經(jīng)營場地
A.3.2.1 企業(yè)用房建筑結(jié)構(gòu)良好，洗衣店整體面積不少于120 ㎡，營業(yè)面積不少于80 ㎡；洗衣廠面積不少于500 ㎡。
A.3.2.2 店面（廠區(qū)）內(nèi)外裝飾富有行業(yè)特色。
A.3.2.3 店（廠區(qū)）內(nèi)外宣傳文字書寫規(guī)范，與本店（廠）經(jīng)營服務(wù)項目相符。
A.3.2.4 門前燈飾符合城市照明度要求。
A.3.2.5 有環(huán)境保護措施，室內(nèi)光線充足，空氣質(zhì)量符合GB/T 18883的規(guī)定。
A.3.2.6 店面（廠區(qū)）美觀大方，有特色。
A.3.2.7 設(shè)有營業(yè)廳及洗衣的專用場地。
A.3.2.8 洗衣廠有獨立的辦公用房。
A.3.2.9 消防安全標志應(yīng)按GB 13495的規(guī)定，設(shè)置防火設(shè)備，配有專人管理，定期檢查，并設(shè)有火警電話標志。
A.3.2.10 廠界噪音應(yīng)符合GB 12348的規(guī)定。
A.3.3 服務(wù)設(shè)施
A.3.3.1 設(shè)有消毒處理設(shè)施。
A.3.3.2 配有各類服務(wù)性標志，用字規(guī)范，設(shè)計醒目。
A.3.3.3 洗衣場地通風(fēng)良好，溫度適宜。
A.3.3.4 設(shè)施衛(wèi)生應(yīng)符合GB 9670的規(guī)定。
A.3.3.5 設(shè)有專人或?qū)９癖９茴櫩鸵挛铮⒋_保安全。
A.3.3.6 設(shè)有顧客意見簿和市、區(qū)服務(wù)行業(yè)管理部門投訴電話。
A.3.4 生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備
A.3.4.1 擁有完整的生產(chǎn)設(shè)備，有干洗，水洗能力，能基本滿足不同顧客的需要。
A.3.4.2 有比較完備的附屬設(shè)備。
A.3.4.3 設(shè)有整修加工等設(shè)施。
A.3.4.4 設(shè)有完備的消防安全設(shè)施，設(shè)施符合GB 50016、GB 50222的規(guī)定。
A.3.4.5 設(shè)有合理的上下水管設(shè)施，污水排放應(yīng)符合GB 8978的規(guī)定。
A.3.4.6 洗滌用品應(yīng)符合國家相關(guān)標準規(guī)定的衛(wèi)生要求。
A.3.5 經(jīng)營管理
A.3.5.1 建有企業(yè)經(jīng)營管理制度，并有檢查考核辦法。
A.3.5.2 明示本店（廠）的服務(wù)規(guī)范和崗位責(zé)任制。
A.3.5.3 明示本店（廠）的全部經(jīng)營、服務(wù)項目以及價格標準。
A.3.5.4 使用專門的印有單位名稱、地址和符合專業(yè)要求或行業(yè)統(tǒng)一制作的憑證。
A.3.6 服務(wù)質(zhì)量
A.3.6.1 服務(wù)質(zhì)量較高，設(shè)施設(shè)備完好率保持85%。
A.3.6.2 服務(wù)人員應(yīng)著企業(yè)服裝，款式新穎大方。
A.3.6.3 服務(wù)人員講普通話，懂得一些方言，行為、舉止、用語文明禮貌，精神飽滿，服務(wù)熱情周到。
A.3.6.4 年投訴不超過3起。
A.3.7 技術(shù)力量配置
A.3.7.1 所有從業(yè)人員須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)資格考試合格，持證上崗。
A.3.7.2 洗衣店須有高級洗衣師一名，中級洗衣師人數(shù)不少于總數(shù)的40%。洗衣廠至少每班次有高級以上洗衣師一名。
A.3.7.3 洗衣廠高級技師人數(shù)不少于總數(shù)的2%，技師人數(shù)不少于總數(shù)的4%，高級洗衣師人數(shù)不少于總數(shù)的8%。
A.3.7.4 服務(wù)接待人員中具有中級職業(yè)資格以上人員占同工種人員總數(shù)的40%。
A.3.7.5 企業(yè)法定代表人（經(jīng)營管理者）應(yīng)具有商業(yè)企業(yè)管理專業(yè)中專以上文化程度或經(jīng)大連市洗染行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一培訓(xùn)，頒發(fā)洗染業(yè)高級執(zhí)業(yè)經(jīng)理人證書。
A.4 二星級洗染業(yè)
A.4.1 基本條件
主要服務(wù)項目齊全，設(shè)備設(shè)施完整，環(huán)境衛(wèi)生清潔，有一定的技術(shù)力量和服務(wù)水平，企業(yè)有規(guī)章制度，執(zhí)行操作和質(zhì)量標準，收費合理明碼標價，不做虛假宣傳，應(yīng)是行業(yè)協(xié)會的會員單位，接受行業(yè)組織的監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查。
A.4.2 經(jīng)營場地
A.4.2.1 企業(yè)用房建筑結(jié)構(gòu)良好，洗衣店整體面積不少于80 ㎡，營業(yè)面積不少于60 ㎡；洗衣廠面積不少于300 ㎡。
A.4.2.2 店（廠區(qū)）內(nèi)外宣傳文字書寫規(guī)范，與本店（廠）經(jīng)營服務(wù)項目相符。
A.4.2.3 門前燈飾符合城市照明度要求。
A.4.2.4 有環(huán)境保護措施，室內(nèi)光線充足，空氣質(zhì)量符合GB/T 18883的規(guī)定。
A.4.2.5 設(shè)有營業(yè)廳及洗衣的專用場地。
A.4.2.6 洗衣廠有獨立的辦公用房。
A.4.2.7 消防安全標志應(yīng)符合GB 13495的規(guī)定，設(shè)置防火設(shè)備，配有專人管理，定期檢查，并設(shè)有火警電話標志。
A.4.2.8 廠界噪音應(yīng)符合GB 12348的規(guī)定。
A.4.3 服務(wù)設(shè)施
A.4.3.1 設(shè)有消毒設(shè)施。
A.4.3.2 配有各類服務(wù)性標志，用字規(guī)范，設(shè)計醒目。
A.4.3.3 洗衣場地通風(fēng)良好。
A.4.3.4 設(shè)施衛(wèi)生應(yīng)符合GB 9670的規(guī)定。
A.4.3.5 設(shè)有顧客意見簿和市、區(qū)服務(wù)行業(yè)管理部門投訴電話。
A.4.4 生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備
A.4.4.1 擁有完整的生產(chǎn)設(shè)備，具有干洗，水洗能力。能滿足顧客的基本需要。
A.4.4.2 設(shè)有整修加工等設(shè)施。
A.4.4.3 設(shè)有完備的消防安全設(shè)施，設(shè)施符合GB 50016、GB 50222的規(guī)定。
A.4.4.4 設(shè)有合理的上下水管設(shè)施，污水排放應(yīng)符合GB 8978的規(guī)定。
A.4.4.5 洗滌用品應(yīng)符合國家相關(guān)標準規(guī)定的衛(wèi)生要求。
A.4.5 經(jīng)營管理
A.4.5.1 建有企業(yè)經(jīng)營管理制度，并有檢查考核辦法。
A.4.5.2 明示本店（廠）的服務(wù)規(guī)范和崗位責(zé)任制。
A.4.5.3 明示本店（廠）的全部經(jīng)營、服務(wù)項目以及價格標準。
A.4.5.4 使用專門的印有單位名稱、地址和符合專業(yè)要求或行業(yè)統(tǒng)一制作的憑證。
A.4.6 服務(wù)質(zhì)量
A.4.6.1 服務(wù)質(zhì)量有保證，設(shè)施設(shè)備完好率保持80%。
A.4.6.2 服務(wù)人員應(yīng)著企業(yè)服裝。
A.4.6.3 服務(wù)人員講普通話，行為、舉止、用語文明禮貌，服務(wù)熱情周到。
A.4.6.4 年投訴不超過4起。
A.4.7 技術(shù)力量配置
A.4.7.1 所有技術(shù)人員須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)資格考試合格，持證上崗。
A.4.7.2 洗衣店須有高級洗衣師一名，中級洗衣師人數(shù)不少于總數(shù)的30%。洗衣廠至少每班次有中級以上洗衣師一名。
A.4.7.3 洗衣廠高級技師人數(shù)不少于總數(shù)的1%，技師人數(shù)不少于總數(shù)的2%，高級洗衣師人數(shù)不少于總數(shù)的8%。
A.4.7.4 服務(wù)接待人員中具有中級職業(yè)資格以上人員占同工種人員總數(shù)的30%。
A.4.7.5 企業(yè)法定代表人（經(jīng)營管理者）應(yīng)具有商業(yè)企業(yè)管理專業(yè)中專以上文化程度或經(jīng)大連市洗染行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一培訓(xùn)，頒發(fā)洗染業(yè)中級執(zhí)業(yè)經(jīng)理人證書。
A.5 一星級洗染業(yè)
A.5.1 基本條件
主要服務(wù)項目齊全，設(shè)備設(shè)施完整，環(huán)境衛(wèi)生清潔，有一定的技術(shù)力量和服務(wù)水平，企業(yè)有規(guī)章制度，執(zhí)行操作和質(zhì)量標準，收費合理明碼標價，不做虛假宣傳，應(yīng)是行業(yè)協(xié)會的會員單位，接受行業(yè)組織的監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查。
A.5.2 經(jīng)營場地
A.5.2.1 企業(yè)用房建筑結(jié)構(gòu)良好，洗衣店整體面積不少于50 ㎡，營業(yè)面積不少于30 ㎡；洗衣廠面積不少于200 ㎡。
A.5.2.2 店（廠區(qū)）內(nèi)外宣傳文字書寫規(guī)范，與本店（廠）經(jīng)營服務(wù)項目相符。
A.5.2.3 門前燈飾符合城市照明度要求。
A.5.2.4 有環(huán)境保護措施，室內(nèi)光線充足，空氣質(zhì)量符合GB/T 18883的規(guī)定。
A.5.2.5 設(shè)有營業(yè)廳及洗衣的專用場地。
A.5.2.6 洗衣廠有獨立的辦公用房。
A.5.2.7 消防安全標志應(yīng)符合GB 13495的規(guī)定，設(shè)置防火設(shè)備，配有專人管理，定期檢查，并設(shè)有火警電話標志。
A.5.2.8 廠界噪音應(yīng)符合GB 12348的規(guī)定。
A.5.3 服務(wù)設(shè)施
A.5.3.1 設(shè)有消毒設(shè)施。
A.5.3.2 配有服務(wù)性標志，用字規(guī)范，設(shè)計醒目。
A.5.3.3 洗衣場地通風(fēng)良好。
A.5.3.4 設(shè)施衛(wèi)生應(yīng)符合GB 9670的規(guī)定。
A.5.3.5 設(shè)有市、區(qū)服務(wù)行業(yè)管理部門投訴電話。
A.5.4 生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備
A.5.4.1 擁有完整的生產(chǎn)設(shè)備，有干洗能力，能滿足顧客的基本需要。
A.5.4.2 設(shè)有完備的消防安全設(shè)施，設(shè)施符合GB 50016、GB 50222的規(guī)定。
A.5.4.3 設(shè)有合理的上下水管設(shè)施，污水排放應(yīng)符合GB 8978的規(guī)定。
A.5.4.4 洗滌用品應(yīng)符合國家相關(guān)標準規(guī)定的衛(wèi)生要求。
A.5.5 經(jīng)營管理
A.5.5.1 建有企業(yè)經(jīng)營管理制度，并有檢查考核辦法。
A.5.5.2 明示本店（廠）的服務(wù)規(guī)范和崗位責(zé)任制。
A.5.5.3 明示本店（廠）的全部經(jīng)營、服務(wù)項目以及價格標準。
A.5.5.4 使用專門的印有單位名稱、地址和符合專業(yè)要求或行業(yè)統(tǒng)一制作的憑證。
A.5.6 服務(wù)質(zhì)量
A.5.6.1 服務(wù)質(zhì)量有保證，設(shè)施設(shè)備完好率保持75%。
A.5.6.2 服務(wù)人員應(yīng)著企業(yè)服裝。
A.5.6.3 服務(wù)人員講普通話，行為、舉止、用語文明禮貌，服務(wù)熱情周到。
A.5.6.4 年投訴不超過5起。
A.5.7 技術(shù)力量配置
A.5.7.1 所有從業(yè)人員須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)資格考試合格，持證上崗。
A.5.7.2 洗衣店須有中級洗衣師一名，初級洗衣師人數(shù)不少于總數(shù)的15%。洗衣廠至少每班次有中級以上洗衣師一名。
A.5.7.3 洗衣廠高級技師人數(shù)不少于1人，技師人數(shù)不少于總數(shù)的2%，高級洗衣師人數(shù)不少于總數(shù)的10%。
A.5.7.4 服務(wù)接待人員中具有中級職業(yè)資格以上人員占同工種人員總數(shù)的15%。
A.5.7.5 企業(yè)法定代表人（經(jīng)營管理者）應(yīng)具有初中以上文化程度或經(jīng)大連市洗染行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一培訓(xùn)，頒發(fā)洗染業(yè)中級執(zhí)業(yè)經(jīng)理人證書。
注：百分比不足一人的按一人計算。
附 錄 B
洗染業(yè)等級評定評分表
B.1 評分說明
B.1.1 滿分100分（由于存在加分因素，所有項目全部得分后可能會高于滿分數(shù)），共50項，每項2分。
B.1.2 項目分為好、一般、差的，好記為2分、一般記為1分、差記為0分。
B.1.3 項目分為有、無的，有記為2分、無記為0分。
B.1.4 項目分為是、否的，是記為2分，否記為0分。
B.1.5 項目分為規(guī)范、不規(guī)范的，規(guī)范記為2分、不規(guī)范記為0分。
B.1.6 技術(shù)人員所占比例超過附錄A規(guī)定的，每超10%加1分。
B.1.7 面積未達到附錄A規(guī)定的，洗衣店每減少10 ㎡、洗衣廠每減少100 ㎡扣1分。
B.1.8 每發(fā)生投訴一次扣1分，表揚一次加1分。
B.1.9 申請等級評定前三年獲得政府及相關(guān)部門表彰加5分，獲得行業(yè)協(xié)會獎勵加5分。
B.2 確定標準
B.2.1 每一等級亦以附錄A中相應(yīng)級別標準作為評定依據(jù)。
B.2.2 總分80以上為合格。不合格且整改仍不合格的，可考慮降級。
B.2.3 無技術(shù)人員不得參加等級評定。
B.3 等級評定項目
洗染業(yè)等級評定項目見表B.1。
